Política de reembolso
Última actualización: 22 de junio de 2026
En Luuxur, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión enviando una solicitud a:
Una vez recibida la solicitud, Luuxur proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
El producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En perfectas condiciones.
- Con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Contenido digital entregado electrónicamente una vez iniciada la descarga o el acceso.
- Tarjetas regalo.
2. Costes de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto:
-
Defectuoso.
-
Dañado durante el transporte.
-
Distinto al solicitado.
Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica a:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
4. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Artículos de uso personal o cuidado personal.
-
Productos en liquidación o con descuento final.
-
Tarjetas regalo o tarjetas digitales.
-
Productos que hayan sido usados o manipulados después de la entrega.
5. Cambios de productos
Actualmente, no realizamos cambios directos.
Si deseas otro artículo, deberás:
-
Solicitar la devolución del producto original.
-
Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
6. Paquetes perdidos o robados
Luuxur no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados una vez que el transportista confirme la entrega.
Si tu número de seguimiento indica que el paquete fue entregado y no lo has recibido, deberás contactar directamente a la empresa de transporte correspondiente.
Si cometiste un error en la dirección de envío, comunícate lo antes posible a:
Ten en cuenta que, una vez procesado el pedido, no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada:
-
El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
-
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Luuxur.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento:
Luuxur se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.